Mon code ne marche pas
Votre code d'écoute est refusé, ou votre solde ne correspond pas à votre achat ? Voici quoi vérifier, puis comment obtenir de l'aide sans jamais donner votre code.
D'abord, vérifiez
- Le code se saisit en entier, tirets compris, sans espace avant ni après.
- Un code vaut 30 jours après l'achat : passé ce délai, le temps restant n'est plus utilisable.
- Un paiement par mobile money peut mettre quelques minutes à être confirmé : la page d'achat vous le dit, et le code n'apparaît qu'ensuite.
- Le temps ne se décompte que pendant une conversation établie : un appel qui n'a pas abouti ne coûte rien.
Votre référence de support
Chaque code porte une référence de support de six caractères. Elle s'affiche juste après l'achat, et dans Mon code.
Elle n'est pas secrète : elle permet à l'équipe de retrouver l'état de votre code (valide, épuisé, expiré) sans jamais le voir. Elle ne permet pas d'utiliser votre temps d'écoute.
Ne communiquez jamais votre code
Votre code est la seule clé de votre temps d'écoute. Personne ne vous le demandera : ni un écoutant, ni l'équipe, ni un administrateur. Si quelqu'un le réclame, ne le donnez pas.
Obtenir de l'aide
Communiquez votre référence de support à l'équipe, avec ce que vous constatez. Les coordonnées sont sur la page Contact.